Тушим негатив котиками

Какие программы и сервисы помогают отслеживать и вовремя реагировать на отзывы о бренде на различных ресурсах;
Как сообщать пользователю плохие новости;
Как правильно выбрать тональность пубикаций и комментариев в зависимости от текущей ситуации;
Что предложить пользователю, который понес ущерб из-за ваших проблем и недоработок;
Как корректно отказать пользователю, если он сам не прав;

Добавление отзыва доступно авторизованным пользователям, которые были участниками события