Обычно мы разрабатываем интерфейсы (сайтов, программ или чего-попало другого) так, чтобы они были простыми, понятными и предсказуемыми. Мы стремимся к эффективности. А вот любим мы сервисы и сайты за то, что они нас приятно удивляют. Как хорошая игра. Что получится, если вместо дизайна, ориентированного на цели пользователей, делать дизайн ориентированный на интересность и увлекательность?
— Часто мы отказываем себе в этом удовольствии, потому что боимся быть непонятыми и наши сайты скучнеют и блекнут.
— Как сделать интернет-сервис так, чтобы он удивлял своих посетителей снова и снова?